کوئی بھی انتظار کرنا پسند نہیں کرتا ہے اور ای کامرس کی آمد صورتحال میں بالکل مدد نہیں کرتی ہے۔ بہت سارے کاروباروں کی راتوں رات ڈیلیوری کی پیشکش کے ساتھ صارفین کی توقعات بہت زیادہ ہیں - جیسا کہ انہیں ہونا چاہیے! جبکہ DeVogue کے 90% آرڈرز آرڈر کرنے کے 3 دن کے اندر بھیجے اور وصول کیے جاتے ہیں، 10% آرڈرز کی ترسیل میں 10 دن لگ سکتے ہیں۔
ہم، ایک برانڈ کے طور پر، ہمارے فراہم کردہ کسٹمر سروس کے تجربے کی پوری ذمہ داری لیتے ہیں۔ ہم اپنے آپ کو ہر لحاظ سے ایک بہت ہی اعلیٰ معیار پر فائز رکھتے ہیں، اور ہم دل کی گہرائیوں سے اس بات کی تعریف کرتے ہیں کہ ہمارے صارفین بھی ہم سے ایسے ہی اعلیٰ معیار کی توقع کرتے ہیں۔ یہ بلاگ آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کرے گا کہ پردے کے پیچھے کیا ہو رہا ہے اور آپ کے آرڈر کی ترسیل میں کیا تاخیر ہو سکتی ہے۔
1: دبلی پتلی مینوفیکچرنگ
DeVogue نہ صرف چمڑے کے جوتوں کا خوردہ فروش ہے بلکہ ایک مینوفیکچرر بھی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کچا چمڑا ہمارے مینوفیکچرنگ یونٹ میں داخل ہوتا ہے اور تیار جوتا اسے چھوڑ دیتا ہے۔ یہی نہیں، ہم ایک دبلی پتلی مینوفیکچرنگ کمپنی ہیں، یہ ایک ضرورت کے طور پر شروع ہوئی جب ہم نے پہلی بار شروع کیا تھا لیکن اب یہ ہماری شناخت کا حصہ بن چکا ہے۔
لیکن اس سے فرق کیوں پڑتا ہے؟ یہ اہمیت رکھتا ہے کیونکہ ایک دبلی پتلی تنظیم کے طور پر ہم انوینٹری کی کم سطح رکھتے ہیں (بچت کو کم قیمتوں کی شکل میں اپنے صارفین تک پہنچانے کے لیے)، اس کی تفصیلات آپریشنل کارکردگی پر ایک علیحدہ بلاگ پوسٹ میں زیر بحث لائی جا سکتی ہیں لیکن فائدہ یہ ہے کہ دبلی پتلی انوینٹری کی وجہ سے ہم بعض اوقات غیر یقینی صورتحال اور تبدیلیوں کے ساتھ تیزی سے ایڈجسٹ نہیں ہو پاتے (اور پاکستان میں ان میں سے بہت کچھ ہیں!)
2: چمڑے کی کمی
چمڑے کی کمی ایک ایسی ہی غیر یقینی صورتحال ہے۔ سردیوں کا موسم عروج کا موسم ہوتا ہے جب بات جوتوں کی فروخت ہوتی ہے، لیکن بدقسمتی سے یہ وہ موسم بھی ہوتا ہے جب چمڑے کی قلت ہوتی ہے۔ تو ایک طرف آپ کی مانگ زیادہ ہے تو دوسری طرف آپ کی سپلائی کم ہے! کامل آفت کے لیے ایک نسخہ۔
3: انکاری احکامات اور جعلی احکامات
چونکہ ہمارے زیادہ تر آرڈرز کیش آن ڈیلیوری (COD) ہوتے ہیں اس لیے اس بات کی تصدیق کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ آیا کوئی آرڈر حقیقی ہے یا نہیں۔ اگر میں آپ کو انکار شدہ اور جعلی آرڈرز کی تعداد بتاؤں جو ہمیں موصول ہوتے ہیں آپ اس پر یقین نہیں کریں گے، لیکن جب میں آپ کو بتاؤں کہ یہ دوہرے ہندسے میں ہے تو مجھ پر بھروسہ کریں۔
اس سے فرق کیوں پڑتا ہے؟ اگر گاہک اسے قبول کرنے سے انکار کرتا ہے تو پارسل واپس آنے میں اوسطاً 7-10 دن لگتے ہیں۔ لہذا ہمیں پارسل کے واپس آنے کے لیے 7-10 دن انتظار کرنا ہوگا اس سے پہلے کہ ہم اسے نئے گاہک کو بھیج سکیں۔
4: تبدیلیاں
پالیسی کے معاملے کے طور پر، ہم ہمیشہ نئے آرڈرز کو پورا کرنے سے پہلے تبدیلیاں بھیجتے ہیں۔ تو میں اسے ایک مثال سے سمجھاتا ہوں۔
مان لیں کہ گاہک 1 نے 4001-سائز 8 میں سیاہ اور گاہک 2 نے 4001-سیاہ 9 کا آرڈر دیا۔ گاہک 1 کو اس کا پارسل مل جاتا ہے لیکن اب وہ اسے بدل کر سائز 9 حاصل کرنا چاہتا ہے، ہم پہلے اسے کسٹمر 2 کو پورا کرنے سے پہلے متبادل بھیجیں گے۔ حکم یہ ہمارا عقیدہ ہے کہ کسٹمر سروس اور وارنٹی کو سب سے زیادہ ترجیح حاصل ہے لیکن بدقسمتی سے اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ کسٹمر 2 کو کچھ دن انتظار کرنا پڑ سکتا ہے!
حل؟
اب میں جانتا ہوں کہ آپ سوچ رہے ہوں گے کہ اس کا کوئی آسان حل ہے، بس انوینٹری کی سطح میں اضافہ کریں لیکن یہ اتنا آسان نہیں ہے اور اس کی وجہ بتائیں:
1: ہمارا مینوفیکچرنگ یونٹ پورے سال 100% صلاحیت پر کام کرتا ہے۔ لہٰذا موجودہ حالات میں ہم کوشش کرنے کے باوجود پیداوار میں اضافہ نہیں کر سکتے لیکن ساتھ ہی ساتھ ہم اپنی صلاحیت کو ہمیشہ اپ گریڈ اور بڑھا رہے ہیں اس لیے امید ہے اوور ٹائم میں مسئلہ حل ہو جائے گا۔
2: مختصر مدت میں ہم دوسرے سپلائرز سے کیوں نہیں خریدتے؟ یقینی طور پر یہ ایک آپشن ہے لیکن DeVogue کے معیار کے قریب کسی بھی چیز کی قیمت ہول سیل قیمت میں بھی 5000 روپے سے زیادہ ہوتی ہے (اور ہم اس کے لیے خوردہ فروخت کرتے ہیں!) لہذا یہ ہمارے کاروباری ماڈل کو بہت زیادہ شکست دیتا ہے (اس کے بارے میں مزید بعد میں)۔
نتیجہ
DeVogue میں ہم سستی معیار اور معیار کے نعرے کے مطابق زندگی گزارنے کی کوشش کرتے ہیں یہاں نہ صرف پروڈکٹ کا معیار بلکہ عمل اور طریقہ کار کا معیار بھی جو ہم اپنے کاروباری طریقوں میں لاگو کرتے ہیں۔
لہذا آخر میں، ہم یہاں DeVogue میں آپ کو سستی معیار فراہم کرنے کے لیے انتھک محنت کر رہے ہیں اور جب کہ راستے میں چیلنجز بھی ہو سکتے ہیں، ہم ان سے نمٹنے کے لیے پوری طرح لیس ہیں۔ اگرچہ اوپر بیان کیے گئے درد میں اضافہ ہو سکتا ہے، ہم ہمیشہ اپنے نظریات پر سمجھوتہ کیے بغیر اپنے عمل کو بہتر بناتے رہیں گے۔